Как создать свой первый интернет-магазин: советы разработчика начинающим заказчикам

Обычный интернет-магазин — это сайт, в котором автоматизирован процесс продажи товара. Но во многих из них автоматизированы и другие процессы, а в случае с дропшиппингом — почти все.

Например, если вы продаете свой хендмейд в Instagram и есть потребность сделать удобнее процесс заказа и приём оплаты (и для себя, и для покупателей), интернет-магазин — то, что вам нужно.

Как руководитель компании, занимающейся созданием интернет-магазинов, вот что я хочу сказать запускающим свой первый магазин.

Попробуйте сами, если есть немного времени

В части случаев можно сделать магазин своими силами. Некоторые разработчики категорически против такого, но я всегда рекомендую новичкам поиграться с бесплатными тарифами ecommerce-платформ — это поможет понять, как всё там устроено изнутри. Не знаем, взлетит ли такой магазин, — но вы поймёте, о чём говорить с разработчиками, как ставить им задачи.

Что важно понимать, когда оставляете заявку подрядчику

Сделать интернет-магазин «под ключ»

Не бывает магазина «под ключ». Вот просто не бывает. Поэтому и ценник, который вам назовут на такой запрос, будет или рамочным (от 100 000 до 1 000 000 рублей), или завышенным. Разработчикам придётся заложить в расчёт весь возможный функционал, в том числе ненужный. Выход есть: нужно написать ТЗ.

Техническое задание

От вас потребуется написание ТЗ или хотя бы участие в этом процессе. Потому что только так каждый специалист, который будет работать над вашим магазином, сможет в одном месте прочитать всю нужную информацию и понять, что ему надо делать, что хорошо и что плохо для вашего магазина.

Можно ли не участвовать в этом всём?

Можно:

• если у вас есть ответственный за взаимодействие с нами и он почти так же хорошо, как вы, понимает, что вы делаете и как устроен ваш бизнес;
• если у вас действительно простая типовая задача, есть ТЗ, брендбук, маркетинговое исследование и ещё пачка материалов.

Во всех остальных случаях — без вашего участия — мы, разработчики, сделаем как поймём. Результат будет вашим риском.

Как же писать ТЗ?

В ТЗ должно быть всё, что существенно для успеха проекта, по вашему представлению. Будет ли оно напоминать образцы по ГОСТу или переписку в соцсети — не так важно; главное, чтобы информации в нём было достаточно. Кстати, привлекать подрядчика к написанию ТЗ — нормально.

Кстати, если ТЗ слишком большое или слишком краткое, мы сделаем свою версию для работы. Этого не стоит пугаться, но не забудьте проверить и дополнить нашу версию.

Главные вопросы, которые мы будем задавать

Про рынок

• Какая тематика магазина?
• В каких странах находится целевая аудитория?
• На каких языках будет магазин?

От ответов зависит выбор решений по оплате и доставке, написание текстов, необходимость привлечения переводчика и общий объём работ.

Про товары

Сколько товаров вы планируете продавать в первые 1–3 месяца? Сколько — в первый год? Это нужно, чтобы понять, какое решение вам предложить и как его потребуется масштабировать.

Например, если магазин делается на платформе InSales, от этого будет зависеть тариф.

Если нужна наша помощь с наполнением товарами (а профессионалы делают это быстро и круто, поверьте), то будем уточнять:

• откуда брать информацию о них;
• есть ли прайс-листы (если их можно загрузить, работы будут дешевле раза в два);
• есть ли выгрузка от поставщика с ценами и остатками;
• планируете ли вы использовать дропшиппинг.

Про дизайн

Вот вопросы, на которые вам нужно будет ответить:

• Нужен ли уникальный дизайн?
• Может, есть готовый шаблон интернет-магазина с доработками?
• Есть ли шаблон + цветовая схема?
• Есть ли логотип и цветовая схема?
• Подойдёт ли готовый шаблон? Нужно будет его доработать?
• Нужно ли настроить вашу цветовую схему в шаблоне?
• Если вы хотите уникальный дизайн, то какую задачу он будет решать

Для новичков идеальный вариант — готовый шаблон + настройка цветовой схемы.

Клиенты часто просят или уникальный дизайн, или глубокую переработку готового шаблона. В этом случае есть значительный риск «бесконечных правок». Мы будем делать то, что вы попросите, но помните, что часть таких клиентов так и не запускает свой идеальный магазин мечты, несколько кварталов посылая нам правки и в конце концов закрывая проект. Дизайн — это хорошо, но в интернет-магазине — далеко не главное.

Про оплату

Заранее подумайте (или посоветуйтесь с подрядчиком), какая будет оплата на сайте — выбор конкретных способов сильно зависит от рынка.

Основные виды оплаты в СНГ:

• в постаматах, пунктах выдачи заказа или при получении;
• картой;
• на электронные кошельки;
• банковским переводом.

Планируя магазин, вам надо будет построить полную цепочку проведения денег, например, до возможности заплатить ими поставщикам, и посчитать суммарную комиссию и время на проведение платежей.

Доставка

Модули автоматического расчёта позволяют показать стоимость товара, включая доставку. Также они помогают в выборе курьера, печати этикеток и передаче клиенту кода для отслеживания.

Какие есть варианты:

• курьерская доставка;
• доставка в пункты выдачи, в постаматы, на почту;
• самовывоз со складов.

Резюмируем чек-листом

По нему вы сможете проверить, готовы ли к заказу разработки своего магазина.

Рынок

• Какая тематика магазина?
• В каких странах находится целевая аудитория?
• На каких языках будет магазин?

Товары

• Откуда брать информацию о товарах?
• Сколько товаров планируется?
• Где находится поставщик товаров?
• Планируется ли работать по дропшиппингу?

Тексты

• Нужно ли написание текстов для магазина?
• Нужно ли написание текстов для категорий?
• Нужен ли перевод текстов?

Дизайн

• Требования к дизайну магазина?
• Уникальный дизайн?
• Доработка готового шаблона?
• Готовый шаблон + настройка цветовой гаммы?
• Нужно ли создание логотипа?

Оплата / Доставка / Интеграции

• Какие платёжные системы вы планируете использовать?
• В какой юрисдикции находится юридическое лицо — получатель оплаты?
• Какие дополнительные интеграции будут нужны?
• CRM
• система учёта товаров

Создание магазина на первый взгляд воспринимается как простой технический подряд, заказать что-то там у айтишников и добиваться сдачи в срок.

На самом деле работающий интернет-магазин (как и любой бизнес) — это набор процессов:

• Привлечение покупателей
• Общение с потенциальными покупателями
• Передача / комплектация заказов
• Контроль доставки
• Прием денег
• Вывод денег
• Оплата поставщику
• Работа с возвратами
• Онлайн-касса / чеки / бухгалтерия
• Работа с ассортиментом
• Подбор поставщиков
• Запуск акций
• Найм сотрудников
• Подбор подрядчиков

И еще десятки дел, которые вы никогда в своей жизни еще не делали.

Поэтому запуск интернет-магазина похож на процесс обучение сразу нескольким специальностям. При создании даже небольшого магазина у нас уходят десятки часов в неделю на консультации.

В процессе вы либо будете чувствовать себя как студент в сессию, либо пустили что-то на самотек.

Если было интересно, в следующей статье расскажем, что делать после создания и запуска магазина, — о продвижении, аналитике и масштабировании. (И почему подумать об этом стоит ещё до запуска).

Если у вас есть вопросы — пишите. Каждый день я найду хотя бы полчаса, чтобы проконсультировать вас по интернет-магазинам, CRM, автоматизации. Бесплатно, без корыстного интереса.

Всем здоровья, чувства полезности и интересных дел!