Владельцы магазинов стали жаловаться, что чат перекрывает важные элементы сайта и мешает их использованию. Из-за большого контейнера иконки чата, особенно в мобильной версии, пользователям сложно нажимать на кнопки в нижней панели (корзина, вход в личный кабинет и другие элементы).

Что мы сделали:
- Связались с саппортом чата и запросили исправление проблемы.
- Пока ожидали решения от саппорта, временно подняли иконку чата выше, чтобы он не перекрывал элементы интерфейса.
- В случаях, когда поднятая высоко иконка не вписывалась в дизайн сайта, писали в саппорт и просили их исправить проблему с отображением.

Были ли альтернативы и почему принято такое решение:
Можно было бы рассмотреть использование других приложений для чата на сайте, но это потребовало бы дополнительных ресурсов на настройку и интеграцию, что заняло бы больше времени и увеличило затраты. Наиболее эффективным решением стало обращение в поддержку используемого плагина и временная корректировка расположения чата.

Результат:
На сайте корректно отображается иконка чата, которая не перекрывает элементы сайта и не мешает пользователям взаимодействовать с интерфейсом сайта.


Хотите успешный интернет-магазин? Обращайтесь!