Цель кейса:
Создание AI-бота для D2C магазина, работающего в нескольких странах и на разных языках.

Задачи:
— Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) на разных языках.
— Использование шаблонов ответов для более сложных вопросов.
— Ускорение времени ответа на вопросы клиентов.

Решение:
— Разработка бота с использованием моделей от OpenAI.
— Перенос знаний (FAQ, шаблоны ответов и другое) в специальную базу данных для подсказки правильных ответов боту.
— Реализация функций проверки ответов, определения незнакомых вопросов, передачи диалога на человека и ответов на языке вопроса.
— Бот работает на платформе чата Crisp.

Первые результаты:
— Бот успешно интегрирован и работает на протяжении второй недели.
— На данном этапе мы активно собираем отзывы и данные о его работе для оценки результатов и определения возможных улучшений.

Сроки и стоимость:
— Срок разработки без учета исследований - 1 месяц.
— Стоимость разработки от 3000$ или от 350$ / месяц.
В случае большого количества диалогов стоимость может увеличиваться (в пределах $0.10 за диалог).
— В стоимость входит анализ, подготовка и загрузка ваших данных для ответов, работа бота, поддержка и доработка новых функций. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная оплата за настройку и подключение новых функций.
— Сейчас работает на Crisp, возможно подключение другого чата или платформы поддержки клиентов (кроме Reamaze).

Возможности:
— Автоматически передавать информацию о товарах из магазина на Shopify боту и научить его рассказывать о товаре.
— Улучшение поведения бота в типичных и уникальных случаях.
— Научить бота принимать решения и производить запуск бизнес-процессов, например, refund или исключение получателя рассылки.
— Интеграция бота с ZenDesk и Gorgias и другими customer support решениями.

Если вам нужно такое или иное решение с использованием AI в бизнес процессах, записывайтесь на звонок